El nuevo equipo MQR de Inycom trabajará en la mejora de la calidad y eficiencia del proceso Televenta de la compañía telefónica Vofafone mediante la implantación de tecnologías como machine learning, y analítica de datos.
El pasado 10 de enero tuvo lugar la reunión de arranque y presentación del equipo para el servicio MQR Microcompanies Quality & Reports, donde Inycom se encargará de la realización de auditorías de calidad de la venta a las agencias de callcenter subcontratadas.
Para ello, no solo se realizarán auditorías manuales (escuchas) sino que Inycom implantará un sistema basado en machine learning de reconocimiento de voz donde incrementará x10 el número de conversaciones analizadas.
Además Inycom implantará una serie de mejoras en el proceso de reporting y analítica de datos para la detección de buenas prácticas y alarmado de fallos graves en el proceso de Televenta.